做一個善于溝通的護(hù)士
——六病區(qū)：葉青
護(hù)士護(hù)理患者非常辛苦, 每天穿梭在病房與護(hù)士站之間，沖無數(shù)的鹽水，寫無數(shù)的護(hù)理記錄，在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場之上，每天每天，她們把簡單和平凡演繹成無數(shù)個精彩。她們的工作得到了絕大部分患者的認(rèn)可，但也因為部分護(hù)士在工作過程中缺乏和患者及家屬的有效的溝通，盡管主觀用意很好,向患者所提要求也是正確的,但常常得不到患者認(rèn)可,甚至被投訴。原因何在?這是由于護(hù)士在護(hù)理工作中有時會以埋怨的語氣指責(zé)、批評患者，使患者反感，產(chǎn)生了抵觸情緒，以至不按護(hù)士的要求服從病區(qū)管理，不配合護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑，使護(hù)理達(dá)不到預(yù)期效果，護(hù)士還會落個態(tài)度不好的名聲。因此，護(hù)士要注意說話的方式方法，盡量使自己做到不以抱怨語氣和患者溝通。
事實證明，以抱怨的心態(tài)做護(hù)理工作不利于護(hù)患關(guān)系和諧。患者被病魔纏身，大多數(shù)時候心情不好，護(hù)士如果再以抱怨的態(tài)度護(hù)理患者，就會使護(hù)理效果適得其反。
在病區(qū)管理工作中，醫(yī)院要求患者生活用品擺放整齊，將垃圾放入垃圾桶。如果患者和家屬沒有做到，病室又臟又亂，護(hù)士埋怨道：入院時不是跟你說過了嗎?怎么還這么做?患者心中就會不高興。如果護(hù)士進(jìn)一步指責(zé)道：“講了多少次了，怎么還這樣亂放東西?這哪像病房，簡直像豬窩!到底是鄉(xiāng)下人沒素質(zhì)。”就會引起患者強烈不滿，責(zé)問護(hù)士是什么態(tài)度。患者不僅不愿意按病房管理要求去做，還可能會引起爭執(zhí)，甚至?xí)筋I(lǐng)導(dǎo)那里投訴。再比如，患者忘記請假擅自外出，護(hù)士責(zé)問：“你出去為什么不向我們請假?你怎么能這樣不遵守住院制度?”患者肯定會不高興：“不就是出去了一趟嗎，有什么了不起，難道我來看病是來坐牢的?”從而對護(hù)士產(chǎn)生抵觸情緒。
正確的護(hù)理主張還需要正確的方法提出才能被患者接受，得到患者配合，收到預(yù)期的效果。
護(hù)士可以用尊重患者的語氣，請患者配合護(hù)士做好病區(qū)管理工作。比如“請你把生活用品擺放整齊好嗎?”“請將垃圾放入垃圾桶(袋)行嗎?”這要比埋怨指責(zé)好。還可以含蓄地說：“我上次可能沒有說清楚，不好意思，今天我雖然很忙，但我還是再給你們整理一下，請按我整理的樣子去做好嗎?”這也要比埋怨指責(zé)好。
以表揚法爭取患者配合工作，也是一個很好的辦法。比如一個患者原來的病室較臟亂，有次病室變得整潔了，就要及時表揚，囑其繼續(xù)保持。還可表揚鄰近病室、同一病室病友的良好習(xí)慣，鞭策習(xí)慣較差的患者及家屬，也會收到良好效果。
護(hù)士還可以用耐心勸說的方法爭取患者配合護(hù)理。如“您的病情不能單獨外出，一個人出去我們不放心您的安全。以后需要什么幫助我們能幫助的盡量幫你去做。”將心比心勸說患者家屬不要在病房大聲說笑，解釋說：“這樣會影響其他患者休息，如果您的親人休息，我也會勸阻其他人不要大聲說笑，以免影響您的親人休息。”這要比簡單禁止大聲說笑好。
逆耳的忠言未必利于行，僅就護(hù)理工作而言，也應(yīng)盡量使忠言順耳些。只有這樣，護(hù)理工作才能做得更加順心，護(hù)患關(guān)系才會更加和諧。
