面對榮譽(yù)和贊譽(yù)聲，區(qū)中醫(yī)院院長張龍君平靜地說：對于一家中醫(yī)醫(yī)院來說，國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院的等級就是最高等級，但我們不能沾沾自喜，更不能裹足不前。今后要在內(nèi)涵的提升和服務(wù)創(chuàng)新上下大力氣，提升醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓每位患者都能體驗(yàn)到“三級甲等”的含量落實(shí)在每個具體環(huán)節(jié)上。
櫛風(fēng)沐雨，在創(chuàng)新中提升品質(zhì)
該院院長張龍君說，在醫(yī)改的新形勢下，中醫(yī)醫(yī)院的發(fā)展必須求精求品質(zhì)，求專求特色，在創(chuàng)新中提升品質(zhì)，在傳承中弘揚(yáng)特色。求精，求品質(zhì)，關(guān)鍵是為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。如今，許多患者到哪家醫(yī)院治病大多是出于一種選擇，而對醫(yī)院的評價往往是一個印象、一種口碑、一次患者體驗(yàn)。
張龍君認(rèn)為，在當(dāng)前醫(yī)療市場激烈競爭下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。首先，要進(jìn)一步完善、落實(shí)和規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。為了抓好醫(yī)療質(zhì)量，需要落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、術(shù)前討論制度、會診制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。大力推行臨床路徑管理，開展單病種質(zhì)量控制，規(guī)范醫(yī)療行為。不斷提高中治率，推廣應(yīng)用基本藥物和適宜技術(shù)，規(guī)范抗菌藥物等藥品的臨床使用。其次，要在“一切以病人為中心”的前提下，從患者的角度去考慮，以“患者的難題就是我們的課題”為服務(wù)理念，從規(guī)范制度入手，建立健全醫(yī)療行為告知、醫(yī)患溝通等制度和服務(wù)流程。實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，切實(shí)優(yōu)化患者診治方案，加強(qiáng)并改善醫(yī)療流程各環(huán)節(jié)的銜接，加快床位的周轉(zhuǎn)，縮短平均住院日，努力控制并降低人均次住院費(fèi)用，門診人均次費(fèi)用，控制醫(yī)藥比例，提高治愈率，緩解患者“住院難”問題，努力減輕患者負(fù)擔(dān)。設(shè)立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，及時處理患者投訴，反饋率達(dá)到100%。再次，要強(qiáng)化人性化服務(wù)，積極開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的言語溝通技巧與藝術(shù)，倡導(dǎo)真正意義上的人本位醫(yī)療。
數(shù)年來，該院始終堅(jiān)持突出中醫(yī)特色與完善服務(wù)功能并舉，堅(jiān)持改善辦醫(yī)條件與加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)并重，以精湛的醫(yī)療技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境吸引患者、取信于民。通過成功創(chuàng)建三級中醫(yī)院，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)功能日趨完善，檢測設(shè)備日漸齊備，院容院貌大為改觀，兩個效益顯著提高，做到了“院有專科、科有專病、病有專藥、人有專長”。尤其是各類醫(yī)療設(shè)備總值已達(dá)8400余萬元，為醫(yī)院醫(yī)、教、研的全面發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
近年來，上虞中醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展理念，緊緊圍繞“創(chuàng)名院、建名科、出名醫(yī)”的主題，瞄準(zhǔn)同級醫(yī)院省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)先進(jìn)水平的學(xué)科發(fā)展目標(biāo)與方向不放松，注重內(nèi)涵提升，一步一個腳印，腳踏實(shí)地抓落實(shí)、抓完善、抓提高，確立了醫(yī)院的品牌，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的快速發(fā)展和整體技術(shù)水平的提高。
近年醫(yī)院發(fā)展歷程：
▲全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣市級中醫(yī)院；
▲浙江省中醫(yī)院上虞分院；
▲浙江中醫(yī)藥大學(xué)、紹興文理學(xué)院醫(yī)學(xué)院教育醫(yī)院；
▲2011年，創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院；
▲2012年，晉級三級甲等中醫(yī)醫(yī)院；
▲2013年，上海第六醫(yī)院合作醫(yī)院。
名科篇
上虞中醫(yī)院始終堅(jiān)持以“不求大，求精求品質(zhì)；不求泛，求專求特色”的發(fā)展方針。共開設(shè)有40多個主要臨床科室和中醫(yī)特色的專科門診，努力打造“中醫(yī)有特色、西醫(yī)也一流”的區(qū)域內(nèi)高品質(zhì)的中醫(yī)醫(yī)院。中醫(yī)骨傷專科、針灸理療康復(fù)特色專科為國家農(nóng)村中醫(yī)特色專科，骨傷科為浙江省中醫(yī)重點(diǎn)專科，骨傷創(chuàng)傷（中西醫(yī)結(jié)合）為紹興市級重點(diǎn)學(xué)科，中西醫(yī)結(jié)合腫瘤科為紹興市級重點(diǎn)中醫(yī)專科，中西醫(yī)結(jié)合腫瘤科、心血管內(nèi)科為紹興市市縣共建醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科創(chuàng)建單位，骨傷科、放療科為上虞區(qū)級重點(diǎn)學(xué)科。肝膽外科、腫瘤外科是醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科，腔鏡（微創(chuàng)外科）、眼科、肛腸科是醫(yī)院的特色專科，這批中醫(yī)特色顯著的重點(diǎn)專病專科不僅受到紹興地區(qū)廣大群眾的歡迎，而且還在省內(nèi)以及周邊地區(qū)具有廣泛的影響。
名院篇
作為浙江省縣市級中醫(yī)院中僅有的5家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院之一，上虞中醫(yī)院高度重視科研教學(xué)，弘揚(yáng)學(xué)術(shù)氛圍。近年來共開展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目近120項(xiàng)，9個科研項(xiàng)目分獲浙江省、紹興市的科學(xué)技術(shù)獎，17個科研項(xiàng)目獲國內(nèi)、省內(nèi)先進(jìn)或領(lǐng)先水平并通過鑒定，多次承辦浙江省骨傷科年會、紹興市骨科年會、紹興市護(hù)理年會等各種年會。
醫(yī)院常年有上海六院、浙一醫(yī)院、浙二醫(yī)院、省中醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院等三級甲等醫(yī)院的專家坐診、手術(shù)指導(dǎo)及學(xué)術(shù)講座，有效帶動了醫(yī)院整體實(shí)力的提高。
名醫(yī)篇
現(xiàn)有高級衛(wèi)技人員56名，浙江省名中醫(yī)2名、省基層青年名中醫(yī)1名，紹興市名醫(yī)1名、紹興市名中醫(yī)2名、紹興市青年名中醫(yī)3名，上虞區(qū)級名醫(yī)3名。紹興市級專業(yè)技術(shù)拔尖人才1名，上虞區(qū)級專業(yè)技術(shù)拔尖人才2名。還有一大批躬身臨床、經(jīng)驗(yàn)豐富的老中醫(yī)和中西醫(yī)技術(shù)兼?zhèn)涞闹星啻落J，構(gòu)成了一支梯次分明、知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)相對合理的專業(yè)技術(shù)梯隊(duì)。
突出中醫(yī)藥在臨床中的地位，出臺了《名老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作辦法》等一系列制度和舉措，先后為國家級名中醫(yī)常青、紹興市級名中醫(yī)毛水泉、院名老中醫(yī)石汝鍔等主任中醫(yī)師配備學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承人，使名老中醫(yī)的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)得到了傳承和發(fā)展。
抓內(nèi)涵提品質(zhì) 重創(chuàng)新促發(fā)展
——上虞區(qū)中醫(yī)院跨越式發(fā)展紀(jì)實(shí)
上虞中醫(yī)院發(fā)展亮點(diǎn)
文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展
文化建設(shè)是醫(yī)院的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力所在，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)是中醫(yī)院賴以發(fā)展之魂。多年來，區(qū)中醫(yī)院身體力行弘揚(yáng)中醫(yī)國粹，懸壺濟(jì)世致力治病救人。在管理上注重內(nèi)涵建設(shè)，始終堅(jiān)持“服務(wù)患者，成就員工，發(fā)展醫(yī)院”的辦院理念，弘揚(yáng)“精誠、篤行、傳承、創(chuàng)新”的院訓(xùn)精神，在醫(yī)療中充分體現(xiàn)人性化關(guān)懷，在科研中弘揚(yáng)博采眾長，努力進(jìn)取精神，逐步形成了醫(yī)院特有的文化和精神。
走進(jìn)區(qū)中醫(yī)院，隨處都能看到古代著名神醫(yī)的銅像和寫在庭院墻壁上的眾多中藥名家名言，讓人感受到一種中醫(yī)的濃郁氛圍徐徐襲來；門診大廳內(nèi)一眼就能看到名中醫(yī)介紹欄，所有的門診通道、行政大廳、中醫(yī)館及各病區(qū)兩旁都掛著古色古香又有中醫(yī)文化特色的壁畫、中醫(yī)藥科普宣傳板等，組成了一條中醫(yī)藥文化長廊；走進(jìn)布局精美，典雅大氣的中醫(yī)藥文化展示廳、中藥陳列室等展館，每個角落都滲透了中醫(yī)文化的元素，使人對存在幾千年的中醫(yī)藥文化有了一份敬重感……
醫(yī)院高度重視中醫(yī)藥文化建設(shè)，建立了一套以院徽、院訓(xùn)、院歌等體現(xiàn)醫(yī)院精神和文化的一整套獨(dú)有的醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)，并定期編制《上虞區(qū)中醫(yī)院院報(bào)》，著有《中醫(yī)養(yǎng)生與保健》、《腫瘤預(yù)防須知》、《腫瘤診治須知》等多部專著，醫(yī)院門診中醫(yī)館處處體現(xiàn)出濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍，中醫(yī)診療及治未病和保健養(yǎng)生理念在群眾中影響越來越大，吸引了本地和周邊縣市廣大群眾前來看中醫(yī)。
以人為本，建設(shè)合理的人才梯隊(duì)
上虞中醫(yī)院有一整套健全合理的人才管理機(jī)制，通過吸引人才，留住人才，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展和品牌創(chuàng)建注入活力。同時，醫(yī)院加大對學(xué)科帶頭人、博士等高層次人才的引進(jìn)力度，落實(shí)人才引進(jìn)、流動、開放的“雙贏”戰(zhàn)略，逐步形成合理的人才梯隊(duì)。在人才培養(yǎng)上，采取“派出去”學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)與“請進(jìn)來”施教相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，積極鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加國內(nèi)外的學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)，引入新技術(shù)、新思維和新理念，不斷提高培養(yǎng)對象及科室的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并通過培養(yǎng)對象與對方積極溝通、加強(qiáng)交流，搭好發(fā)展平臺，借梯登高，為推動醫(yī)院的專科建設(shè)和發(fā)展奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)和整體發(fā)展水平。
該院還制定了《中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》，重視中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，通過組織學(xué)習(xí)中醫(yī)經(jīng)典、繼教講座、中醫(yī)操作技術(shù)訓(xùn)練、中醫(yī)“四大經(jīng)典”考試、方劑默寫比賽、中醫(yī)藥知識競賽等多種形式，積極開展中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，一年中共舉辦中醫(yī)藥知識講座30余次，參加中醫(yī)專業(yè)學(xué)術(shù)會議100多人次，短期培訓(xùn)20多人次，極大地提高了醫(yī)務(wù)人員的中醫(yī)診療技術(shù)水平和護(hù)理水平。
勵精圖治，在傳承中弘揚(yáng)特色
遵循“弘揚(yáng)國粹、惠澤蒼生”的辦院理念，區(qū)中醫(yī)院在繼承與發(fā)展中勵精圖治，穩(wěn)步前行，注重求專求特色，并確定了“名醫(yī)名科名院”發(fā)展戰(zhàn)略思路，做到了“院有專科、科有專病、病有專藥、人有專長”。
該院充分發(fā)揮中醫(yī)藥在疾病預(yù)防控制和醫(yī)療服務(wù)中的作用，把抓專科專病建設(shè)作為發(fā)揮中醫(yī)藥特色的切入點(diǎn)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)中醫(yī)藥豐富底蘊(yùn)、名老中醫(yī)專家臨床經(jīng)驗(yàn)集中的優(yōu)勢，積極推廣使用中醫(yī)適宜技術(shù)。鼓勵臨床醫(yī)生在臨床診療工作中“能中不西，先中后西，中西合并”， 發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、廉、效”的特長。中醫(yī)醫(yī)院是中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要陣地，去年，該院投入200余萬元進(jìn)行整體裝修，為患者創(chuàng)建了具有濃郁中醫(yī)藥文化氛圍的就醫(yī)環(huán)境。
在學(xué)科建設(shè)上，著力打造骨傷科中心、中西醫(yī)結(jié)合腫瘤治療中心、心血管治療中心、脾胃病治療中心、腎病治療中心等具有中醫(yī)藥特色的精品學(xué)（專）科，以特色帶動綜合，以綜合強(qiáng)化特色，打響區(qū)域品牌。目前，骨傷科為國家農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色專科和浙江省中醫(yī)藥重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)單位，同時，骨傷科為浙江省中醫(yī)臨床重點(diǎn)專科，骨傷創(chuàng)傷（中西醫(yī)結(jié)合）為紹興市級重點(diǎn)學(xué)科，中西醫(yī)結(jié)合腫瘤科為紹興市級中醫(yī)臨床重點(diǎn)專科，中西醫(yī)結(jié)合腫瘤科、心血管科為紹興市市縣共建醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科創(chuàng)建單位，骨傷科、放療科為上虞區(qū)級重點(diǎn)學(xué)科。眼科、肛腸科、不孕不育科是醫(yī)院的特色專科，這批中醫(yī)特色顯著的專病專科不僅受到紹興地區(qū)廣大群眾的歡迎，而且還在省內(nèi)外具有廣泛的影響。
（上虞日報(bào) 2014年2月25日 第8版）
