浙江紹興市上虞中醫(yī)醫(yī)院日前組織全院新到崗護(hù)士開展“假如我是一名患者”崗前角色體驗(yàn)活動(dòng)，深入就醫(yī)人群，體驗(yàn)就醫(yī)全過程，查找醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)中的空白和盲點(diǎn)。

    22名新護(hù)士們像普通患者一樣，親身經(jīng)歷掛號(hào)、繳費(fèi)、看病、檢查等環(huán)節(jié)，并換位體驗(yàn)患者家屬，全程陪同患者排隊(duì)掛號(hào)、就診、檢查、取藥、繳費(fèi)、辦理住院手續(xù)等。

    “這個(gè)活動(dòng)很有意義。”護(hù)士張琪說，“我們的工作是照顧患者，經(jīng)過角色互換和換位思考，才能真正知道患者需要什么，從而改進(jìn)我們工作上的不足。”

    為期3天的體驗(yàn)活動(dòng)讓每位新護(hù)士感受深刻，并對(duì)醫(yī)院管理、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)流程等方面存在的問題提出了許多建設(shè)性意見。

    護(hù)士丁悅發(fā)現(xiàn)個(gè)別同事佩戴口罩不符合標(biāo)準(zhǔn)，鼻子露出口罩，應(yīng)當(dāng)引起注意。護(hù)士段婷建議醫(yī)院在收費(fèi)掛號(hào)處設(shè)置“初次就診登記處”，在門診一樓大廳處設(shè)置樓層索引圖，以縮短病人掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間。護(hù)士沈丹萍建議掛號(hào)人員多微笑一點(diǎn)，多使用一些禮貌用語，提高親切感，拉近醫(yī)患距離。

    該院院長(zhǎng)張龍君表示，體驗(yàn)活動(dòng)讓新入職員工站在患者角度，從患者利益出發(fā)，發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的問題，從而改變工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

    此次新職工崗前角色體驗(yàn)活動(dòng)在全院護(hù)理崗位開展結(jié)束后，醫(yī)院將在醫(yī)療、醫(yī)技、藥劑等崗位推廣開展，讓所有新職工醫(yī)務(wù)人員了解患者的困難和需求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以體驗(yàn)活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升，切實(shí)改善患者就醫(yī)滿意度。