在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的進程中，有這樣一個科室，它們不直接握起手術(shù)刀、不親手調(diào)配藥劑，卻深深牽動著醫(yī)療質(zhì)量的命脈與醫(yī)患和諧的根基——它們就是療效評價科與醫(yī)患關(guān)系科。

  療效評價科，是醫(yī)療服務(wù)的“質(zhì)檢員”與“導(dǎo)航員”。科室以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，以科學(xué)數(shù)據(jù)為標尺，對全院各臨床科室的診療方案、治療效果進行系統(tǒng)性評估。從單一病例的療效追蹤，到病種治療模式的效益分析；從新技術(shù)新項目的臨床價值驗證，到常規(guī)診療流程的優(yōu)化改進，療效評價科的工作貫穿診療全程。通過精準的療效分析，為臨床科室篩選出更安全、更高效、更經(jīng)濟的治療路徑，推動醫(yī)療技術(shù)不斷迭代升級，讓每一位患者都能享受到規(guī)范化、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

  醫(yī)患關(guān)系科，是醫(yī)患溝通的“連心橋”與“潤滑劑”。醫(yī)療服務(wù)有溫度，醫(yī)患和諧才有基石。醫(yī)患關(guān)系科始終秉持“以患者為中心”的理念，搭建起醫(yī)患之間平等對話的平臺。當(dāng)診療過程中出現(xiàn)誤解與分歧，科室工作人員第一時間介入調(diào)解，耐心傾聽患者訴求，細致解讀醫(yī)療流程，化解醫(yī)患矛盾于萌芽；同時，科室還定期組織醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提升醫(yī)護人員的溝通技巧與服務(wù)意識，推動構(gòu)建互信互諒的醫(yī)患關(guān)系。此外，科室積極收集患者的意見與建議，將其轉(zhuǎn)化為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)的切入點，從就診流程的簡化，到就醫(yī)環(huán)境的改善，每一處細微的改變，都凝聚著醫(yī)患關(guān)系科的努力。

  療效評價，為醫(yī)療質(zhì)量保駕護航；醫(yī)患溝通，為和諧就醫(yī)凝心聚力。這個職能科室，一個用專業(yè)與嚴謹守護醫(yī)療品質(zhì)，一個用真誠與耐心溫暖醫(yī)患心田。它們攜手并肩，共同構(gòu)筑起醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的堅實后盾，為守護人民群眾的生命健康，書寫著溫暖而有力的答卷。

（通訊：錢偉峰）