通訊員： 陳繼勝

　　 我院于2010年6月正式啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，幾個(gè)月以來(lái)，我院結(jié)合自身實(shí)際，在臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制等方面積極探索，取得了可喜的成果。

　 在接到紹興市衛(wèi)生局文件后，我院開(kāi)始了整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)等任務(wù)，實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理。結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，并擴(kuò)充延伸到患者入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節(jié)。踐行“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛(ài)心訪”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈，倡導(dǎo)“一病一品”專(zhuān)科特色下的護(hù)理內(nèi)涵，這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)，患者滿意度明顯提高。據(jù)調(diào)查，所有試點(diǎn)病房的患者滿意度都達(dá)到了98%以上，患者及家屬紛紛通過(guò)各種形式贊美和表?yè)P(yáng)護(hù)士，3個(gè)月共收到錦旗、表?yè)P(yáng)信明顯增多，一個(gè)試點(diǎn)病房三個(gè)月內(nèi)共收到65封表?yè)P(yáng)信，7面錦旗，試點(diǎn)病房的護(hù)理工作得到患者及家屬的高度認(rèn)可。一位患者感慨地說(shuō)：“原來(lái)住院環(huán)境擁擠、嘈雜，沒(méi)想到這次住院變化這么大，病房安靜、整潔、陪護(hù)少，護(hù)士的工作細(xì)致入微。我真正感受到了什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！”